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服务传真 |
朋友， 这是我值班时遇到的两次售后服务的情况。
2004年3月20日晚上8点30分，公司值班室来电，溪心安居工程小区有一客户房门打不开，要求公司帮忙修理。接电话后我与一同事马上带上工具前往，一查是钥匙损伤变形，插不到位而打不开，我们详细地跟户主说明原因，并把房门打开。事后客户非常感激，再三说：“谢谢。”这是他的过失，这么晚这么远叫我们去修，一定要给我们一人一包香烟，还要请我们吃夜宵，我们都一一拒绝了。
2004年7月16日晚上7点10分，天下着雨，市区南苑路有一客户大门打不开，十分钟后我们冒雨赶到现场，一看真让我俩哭笑不得，不是群升的门怎么叫我们来修。理由很简单，此门是她儿子联系买的，儿子不在家，门上又没商标，母女俩无奈之下，知道有群升防盗门这个知名品牌，就从邻居那找来群升公司的号码拨了，我们跟她说这不是我们的门，但我们可以无偿地帮她们把门打开。临走时她们赞不绝口，说群升人真好。
朋友，群升公司的售后服务就是这样，不张扬，不渲染，实实在在，真真切切。
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