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态度决定一切 |
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10月13日晚上，我国的著名培训公司锡恩公司的两名咨询师来到了群升集团门业事业部内部培训会议的现场，对群升集团外出培训PK赛的最后一个阶段进行把关，并为群升集团的中高层管理人员上了一堂内容丰富的脑力激荡的课程。在锡恩公司中，有这么一个等式：A+B=C，在这个等式中，A：指的是问题，B：指的是态度，C：指的是结果，如此我们就得出了这样的一个结论：问题+态度=结果。那我们从上面这个等式中可以学到什么呢？显然我们可以看出，以一个具体的事件来说，问题是一个定量，那么改变等式右边的只能是“态度”这一个可变量了。同样的一个问题，用不同的态度去面对，那得出的结果将是完全不同的。大家可能还记得2005年的“苏丹红”事件。2005年3月15日在肯德基的“新奥尔良烤翅”等食品中发现“苏丹红一号”这种致癌成分，一时间全国上下谈“红”色变，肯德基处于极不利的境地。就是在这样的情况下，肯德基首先主动承认涉红事件。接着，迅速向媒体发布数篇声明，并适时地向公众介绍涉红产品的检查和处理情况。随后，肯德基召开新闻发布会，百胜餐饮集团中国区总裁出席发布会并就其旗下品牌肯德基的产品检验出含有苏丹红的事件发表声明，并确认问题调料均来自其供货商。与此同时，肯德基在媒体广告上展开针对性行动，在"肯德基立足中国"的广告后加上"肯德基产品均通过权威部门检测，请放心食用"等字样。同时，肯德基积极配合以"揭露问题"著称的中央电视台《新闻调查》以及《每周质量报告》等栏目的采访，始终以不回避责任的正面姿态出现在公众面前，此后，肯德基的销售逐渐开始恢复。肯德基在事件中的主动态度对摆脱危机起到了至关重要的作用。同样作为洋品牌的宝洁公司在2005年的3月15日发生的事件中，由于应对态度不正确，最后的结果相距甚远。事情起因源于江西的一位吕姓女士，由于听信了SK-II的一则广告，购买了SK-II产品，该广告称"连续使用28天细 纹及皱纹明显减少47%"，结果吕女士使用28天后反而出现皮肤搔痒和部分灼痛，于是她向法院提起诉讼。由于事件的当事人是著名国际企业，而且涉及的产品 也是知名度很高的洋品牌，这个事件的影响在短时间内便迅速扩大到全国。遭遇这样可能涉及众多消费者的质量事件，宝洁却疏于与公众、媒体及时沟通。在危机发生的48小时内，既没有正式的新闻发布会，也没有及时出台有价值的官方表态。对于众多媒体，也只是回复几页传真声明了事。而起诉方却一直与各媒体保持联系，并随时提供详细动态，宝洁先是做了回应，但又在回应不到位的情况下停止了回应，在舆论的议题方向控制上完全居于被动。在对事件性质的判断、内部机构的协调、权威技术支持等诸多方面都显得迟钝和缺乏作为。尽管SK-II只是宝洁旗下的一个化妆品牌，但经过这次风波之后，宝洁作为一个面向公众的日化产品品牌难免会受到拖累。由以上两个案例中，我们可以得出怎么一个结论：对待同样的一个事件，采取不同的态度，所取得的结果将是完全不同的，这也正应了前中国国家足球队主教练米卢的一句话：态度决定一切。10月13日的群升集团管理者自身能力提升训练班的PK赛其实也是“态度决定一切”的一个真实的写照。在PK赛中，集团总部财务部的谢晓宜在PK赛前认真的进行了准备，三易其稿。她的演讲幽默生动，内容丰富，获得了全体学员和评委的一致好评，获得了高分，她本人也在PK赛中脱颖而出，以第一名的身份获得了到锡恩公司培训的资格。群升门业二厂徐忠建厂长也为我们做了一个很好的示范：在日常的工作中，徐厂长偶然发现有一批门的颜色褪得很快，他立即对这批原料进行了试验，发现正是原材料的问题导致了门的颜色质量不过关，他立即责成外协企业进行整改，并将原材料检验试验长期的坚持下来，保障了产品的质量。日本的管理专家安刚正笃先生说过：心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格变，性格变则命运变。在我们的工作中，生活中，应以积极的态度去面对任何一件事情。请记住：态度决定一切。 |
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